Preguntas
Preguntas frecuentes
Respuestas directas sobre cómo trabajamos, qué hacemos y qué no hacemos.
¿Suministran equipos?
No. Prestamos servicios de diseño, instalación, puesta en marcha y mantenimiento. Los equipos los compra usted, su contratista principal o el canal local del fabricante, conforme a nuestra especificación técnica. Así nuestro asesoramiento sigue siendo independiente y usted compra al mejor precio que tenga a su alcance.
¿Con qué marcas trabajan?
Nuestros ingenieros cuentan con experiencia directa en más de 30 fabricantes globales de sistemas ELV, entre ellos Hikvision, Axis, Dahua, Hanwha Vision, Milestone y Avigilon en CCTV; HID, Suprema, Salto, 2N, CAME y FAAC en control de accesos y barreras; Cisco, HPE Aruba, Ubiquiti, CommScope, Corning y Panduit en redes y cableado estructurado; Crestron, Extron, Dolby Atmos, Bose Professional, JBL, Shure, Sony, Samsung y LG en Pro AV, cine privado y salas; Bosch, TOA, Yealink y Televic en megafonía, PBX y enfermería; y APC Schneider, Eaton, Vertiv, Huawei y Victron en SAI, CBS y energía solar. Consulte nuestra página de proyectos y marcas.
¿Pueden hacerse cargo de un sistema instalado por otra empresa?
Sí. Empezamos con un estudio del estado, elaboramos un inventario de activos, recuperamos el acceso de administración con su autorización por escrito y enumeramos los defectos existentes. El contrato de mantenimiento parte entonces de esa situación conocida.
¿Trabajan fuera de Riad?
Sí. Tenemos nuestra base en Riad y ejecutamos proyectos en todo el Reino (Yeda, Al Khobar, Dammam, La Meca, Medina, NEOM, Jubail, Qassim, Abha y más). En los contratos de mantenimiento fuera de Riad, los objetivos de respuesta se fijan según la ubicación del sitio y se recogen en el contrato.
¿Trabajan como subcontratistas de contratistas principales?
Sí. Ejecutamos el paquete de sistemas de corrientes débiles como subcontratista especializado, incluidos la documentación para aprobación, los planos de coordinación, la instalación, las pruebas presenciadas y la documentación de entrega.
¿Instalan sistemas de alarma de incendios?
No. Cuando nuestros sistemas tienen interfaz con un sistema de alarma de incendios (liberación de puertas, silenciado de megafonía, apertura de barreras), diseñamos la interfaz y coordinamos la prueba con el contratista de alarma de incendios.
¿Cómo se prepara una oferta?
Tras una visita técnica o una revisión de planos, preparamos una oferta que detalla cada dispositivo y cada actividad, con inclusiones y exclusiones. Si falta información, indicamos el supuesto que hemos adoptado para que pueda corregirlo antes de la adjudicación.
¿Cuánto tiempo debemos conservar las grabaciones de videovigilancia?
La retención la fija su política de seguridad y, en ocasiones, una aseguradora, el propietario del inmueble o la autoridad responsable de su instalación. Indíquenos el periodo requerido y dimensionaremos el almacenamiento con margen, y después lo verificaremos en la entrega.
Nuestras tarjetas son de proximidad antiguas. ¿Es un problema?
Las tarjetas de proximidad de 125 kHz no tienen cifrado y pueden copiarse con herramientas económicas. Recomendamos migrar a una credencial segura como MIFARE DESFire EV2/EV3 con claves específicas del sitio, normalmente por fases y con lectores de doble tecnología.
¿Qué ocurre durante una visita de mantenimiento?
El técnico sigue el programa de esa visita: limpieza, inspección, pruebas y ajustes de cada dispositivo incluido. Usted recibe un informe de visita con los resultados, fotos y los defectos encontrados, con una acción recomendada para cada uno.
¿Con qué rapidez responden a las averías?
Los objetivos de respuesta y de presencia en sitio se recogen en cada contrato por nivel de prioridad. Cada avería se registra con fecha y hora, y los informes mensuales muestran los tiempos alcanzados frente a los objetivos.
¿Protegen las cámaras y los controladores frente a ataques informáticos?
El bastionado forma parte de nuestra puesta en marcha: credenciales únicas, cuentas por defecto desactivadas, servicios no utilizados cerrados, redes segregadas, sincronización horaria y un proceso controlado de firmware. El acceso remoto solo se configura a través de una vía aprobada por su equipo de TI.
¿Ofrecen garantía?
La garantía de nuestra mano de obra se indica en cada contrato. Las garantías de los equipos son las del fabricante, y gestionamos las reclamaciones de garantía de equipos dentro de un contrato de mantenimiento.
¿Pueden hacer una instalación solar para todo un edificio?
Nuestra práctica de energía solar fotovoltaica abarca el diseño de ingeniería, el montaje y la programación de inversores y almacenamiento. Ejecutamos proyectos fotovoltaicos conectados a red, híbridos y aislados para cargas críticas y de seguridad, emplazamientos remotos, cubiertas comerciales y residencias según el perfil real de carga.