Servicio 03 · Operación · División de mantenimiento
Un mantenimiento que se ve funcionar
El mantenimiento funciona como una división propia, separada del trabajo de proyectos. Cada contrato establece qué se inspecciona, con qué frecuencia, con qué rapidez respondemos y qué recibe usted después.
Tres tipos de mantenimiento
- El mantenimiento preventivo planificado (PPM) es trabajo programado con una periodicidad fija: limpieza, inspección, pruebas y ajustes antes de que algo falle.
- El mantenimiento correctivo es la respuesta cuando algo falla: diagnóstico, reparación o sustitución, y registro de la causa.
- El mantenimiento obligatorio son los trabajos y registros que exige una autoridad, una aseguradora, el propietario del inmueble o su propia política. Conservamos esos registros en el formato que pide el requisito, para que una inspección no se convierta en una búsqueda entre correos electrónicos.
Un programa preventivo típico
Las frecuencias se fijan para cada sitio a partir de las indicaciones del fabricante, el entorno y la criticidad de cada sistema. Un sitio exterior con polvo necesita una limpieza de cámaras más frecuente que una planta de oficinas. Este es un ejemplo de cómo se estructura un programa:
| Sistema | Mensual | Trimestral | Anual |
|---|---|---|---|
| Videovigilancia (CCTV) | Estado de la grabación, comprobación de la retención, informe de cámaras caídas | Limpieza de óptica y carcasa, comprobación de vistas frente al plan, enfoque | Revisión de firmware, tendencia del estado de los discos, prueba completa de exportación |
| Control de accesos | Revisión del registro de eventos, comprobación de puertas fuera de línea | Pruebas de funcionamiento de puertas, ajuste de cerraduras y cierrapuertas, comprobación de lectores | Prueba de liberación por incendio con el contratista de incendios, auditoría de la lista de usuarios |
| Intrusión y perímetro | Revisión del historial de alarmas | Pruebas de detectores recorriendo las zonas, comprobación de tamper | Recalibración perimetral, prueba de la vía de transmisión de alarmas |
| Red y Wi-Fi | Alarmas de switches y PoE | Revisión de puertos y enlaces troncales, estado de los AP | Firmware, copia de seguridad de la configuración, comprobación puntual de cobertura |
| UPS y baterías | Comprobación de alarmas y carga | Temperatura de la sala, inspección visual | Prueba de capacidad o de impedancia de las baterías |
Objetivos de respuesta
Cada contrato define por escrito las prioridades y los objetivos de respuesta. Los objetivos dependen de la ubicación del sitio y del nivel del contrato, por lo que la tabla siguiente es un ejemplo que muestra la estructura, no un compromiso para cualquier sitio.
| Prioridad | Situación de ejemplo | Qué define el contrato |
|---|---|---|
| P1 Crítica | Grabación detenida, el acceso principal no se puede cerrar ni abrir, sistema perimetral fuera de servicio | Tiempo de respuesta remota, tiempo de presencia en sitio, medida provisional |
| P2 Alta | Varias cámaras fuera de línea, una puerta controlada averiada | Tiempo de presencia y tiempo objetivo de reparación |
| P3 Normal | Avería de una sola cámara, defecto menor | Reparación en un número de días laborables acordado |
| P4 Planificada | Solicitudes de cambio, traslados, ampliaciones | Se programa con el cliente |
Cada avería recibe un número de referencia, un registro con fecha y hora desde el aviso hasta el cierre, y la causa raíz. Los informes mensuales muestran los tiempos de respuesta alcanzados frente al contrato, para que usted pueda comprobar si cumplimos nuestra palabra.
Sistemas instalados por otros
Mantenemos sistemas que no hemos instalado. Cada traspaso empieza con un estudio del estado: qué existe, qué funciona, qué no y qué documentación falta. Elaboramos el inventario de activos, recuperamos o restablecemos el acceso de administrador con su autorización y acordamos una lista de defectos que quedan fuera del contrato hasta que se corrijan. Así, el contrato de mantenimiento parte de una situación conocida.
Qué recibe usted
- Un inventario de activos de cada dispositivo incluido en el contrato.
- Un informe tras cada visita preventiva: qué se comprobó, resultados, fotos y defectos encontrados.
- Un registro de averías con los tiempos de respuesta y de reparación.
- Recomendaciones de sustitución antes de que fallen los equipos al final de su vida útil.
- Copias de seguridad de la configuración siempre actualizadas.
Los repuestos se suministran a precio de coste más un margen de gestión acordado, o los aporta usted, según indique el contrato. En sitios críticos le recomendamos mantener en el propio sitio un pequeño stock de repuestos críticos.