صيانة ترى نتائجها بنفسك

ثلاثة أنواع من الصيانة

• الصيانة الوقائية المجدولة (PPM) عمل مخطط وفق جدول ثابت: تنظيف وفحص واختبار وضبط قبل أن يتعطل شيء.
• الصيانة التصحيحية هي الاستجابة حين يتعطل شيء فعلاً: التشخيص، والإصلاح أو الاستبدال، وتسجيل سبب العطل.
• الصيانة الإلزامية هي الأعمال والسجلات التي تشترطها جهة مختصة أو شركة تأمين أو مالك العقار أو سياستك الداخلية. نحفظ هذه السجلات بالصيغة التي يطلبها الاشتراط، حتى لا يتحول أي تفتيش إلى بحث في رسائل البريد الإلكتروني.

مثال على جدول الصيانة الوقائية

تُحدَّد مواعيد الصيانة لكل موقع على حدة، بناءً على توصيات الشركة المصنّعة، وظروف البيئة، ومدى أهمية كل نظام. فالموقع الخارجي المليء بالغبار يحتاج إلى تنظيف الكاميرات بوتيرة أعلى من طابق مكاتب. وفيما يلي مثال على طريقة بناء الجدول:

أزمنة الاستجابة

يحدد كل عقد أولويات الأعطال وأزمنة الاستجابة (SLA) كتابةً. وتعتمد هذه الأزمنة على موقع المنشأة ومستوى العقد، لذلك يعرض الجدول التالي الهيكل على سبيل المثال، ولا يمثّل وعداً ينطبق على كل موقع.

يحصل كل عطل على رقم مرجعي، وسجل مؤرخ بالوقت من لحظة الإبلاغ حتى الإغلاق، وتحديد للسبب الجذري. وتعرض التقارير الشهرية أزمنة الاستجابة المحققة مقارنة بما في العقد، لترى بنفسك إن كنا قد وفينا بالتزامنا.

أنظمة ركّبها غيرنا

نصون أنظمة لم نركّبها. يبدأ كل تسلّم بمسح لحالة النظام: ما الموجود، وما الذي يعمل، وما الذي لا يعمل، وما الوثائق الناقصة. نبني سجل الأصول، ونستعيد صلاحيات المسؤول أو نعيد ضبطها بتفويض منك، ونتفق على قائمة بالعيوب القائمة التي تبقى خارج العقد حتى تُصلح. بهذا يبدأ عقد الصيانة من نقطة مرجعية معروفة.

ما تستلمه منا

• سجل أصول يشمل كل جهاز يغطيه العقد.
• تقرير بعد كل زيارة وقائية: ما الذي فُحص، والنتائج، والصور، والعيوب المكتشفة.
• سجل للأعطال مع أزمنة الاستجابة والإصلاح.
• توصيات باستبدال المعدات التي تقترب من نهاية عمرها قبل أن تتعطل.
• نسخ احتياطية محدّثة للإعدادات.

تُوفَّر قطع الغيار بسعر التكلفة مضافاً إليه هامش مناولة متفق عليه، أو توفّرها أنت، وفق ما ينص عليه العقد. وللمواقع الحساسة نوصي بالاحتفاظ بمخزون صغير من قطع الغيار الحرجة في الموقع.